Liebe Kundin,
bei Feine Unterwäsche Geschäft liegt uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen. Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf in unserem Online-Shop rundum wohl und gut aufgehoben fühlen. Unser Ziel ist es, nicht nur mit der Eleganz und Qualität unserer Badeanzüge, Beachwear, BHs, Bikinis, Dessous und Nachtwäsche zu begeistern, sondern Ihnen auch einen exzellenten Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unserem Rückgabeprozess.

Ihre Bestellung – Versand & Lieferzeiten

Wir bearbeiten Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt, um sicherzustellen, dass Ihre ausgewählten Artikel perfekt bei Ihnen ankommen.

  • Bearbeitungszeit: Nach Eingang Ihrer Bestellung und Zahlungsbestätigung bereiten wir Ihr Paket innerhalb von 1-2 Werktagen vor.
  • Versandoptionen:
    • Standardversand (Kosten: 12,95 €): Wir versenden mit unseren vertrauensvollen Partnern DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
    • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt hier 15-25 Werktage nach Versand.

Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Lieferland und etwaigen Zollformalitäten variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zufriedenheitsgarantie & Rückgabe

Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess.

  • Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren.
  • Voraussetzung für die Rücknahme: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen anhängenden Etiketten und in der originalen Verpackung sein.
Wichtiger Hinweis zu Hygieneartikeln:
Aus hygienischen Gründen können wir Badeanzüge, Bikinis und Nachtwäsche nicht zurücknehmen, sofern die hygieneschützenden Etiketten (Hygienebändchen) entfernt wurden oder die Artikel getragen wurden. Ihre Gesundheit und unser hygienischer Standard haben für uns oberste Priorität.

So funktioniert die Rückgabe – Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“.
  2. Formular erhalten: Wir senden Ihnen umgehend ein Rücksendeformular sowie eine Anleitung für das Rücksendeetikett zu.
  3. Artikel verpacken: Verpacken Sie die zu retournierenden Artikel sicher in der Originalverpackung.
  4. Paket versenden:
    • Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder einem Versandpartner Ihrer Wahl.
    • Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands empfehlen wir DHL.
    • Für internationale Rücksendungen nutzen Sie bitte einen versicherten Service wie FedEx oder EMS.
    • Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  5. Benachrichtigung: Sobald Sie das Paket auf den Weg gebracht haben, informieren Sie uns bitte kurz per E-Mail.

Erstattung & Gutschrift

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung.

  • Ihre Erstattung wird umgehend bearbeitet und innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
  • Wir erstatten den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf verwendet haben (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
  • Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrem Zahlungsanbieter (z.B. Kreditkarteninstitut oder PayPal) zusätzlich 1-5 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Umtausch eines Artikels

Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten, befolgen Sie bitte den oben genannten Rücksendeprozess.

  • Geben Sie in Ihrer E-Mail an uns deutlich an, welchen Ersatzartikel Sie in welcher Größe oder Farbe wünschen.
  • Sobald wir die Rückgabe erhalten haben, versenden wir umgehend den neuen Artikel an Sie.
  • Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder stellen eine Teilrechnung für den auszugleichenden Betrag.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder bereits beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesem Fall senden wir Ihnen einen vorfrankierten Versandetiketten zu und kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Haben Sie Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtäuschen zur Verfügung.

E-Mail: [email protected]
Adresse: Feine Unterwäsche Geschäft, Borstelmannsweg 9, Hamburg, DE 42553

Mit den besten Grüßen
Ihr Team von Feine Unterwäsche Geschäft