Liebe Kundin,

bei Feine Unterwäsche Geschäft legen wir nicht nur Wert auf die Eleganz und Qualität unserer Badeanzüge, Beachwear, BHs, Bikinis, Lingerie und Nachtwäsche, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess.

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit anhängenden Etiketten und in der Originalverpackung sein.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir Badeanzüge, Bikinis und Nachtwäsche, sofern die Hygienebändchen entfernt wurden oder Artikel getragen wurden, nicht zurücknehmen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“.
  2. Füllen Sie das Formular aus: Wir senden Ihnen umgehend ein Rücksendeformular sowie eine Rücksendeetikett-Anleitung zu.
  3. Verpacken Sie die Artikel: Verpacken Sie die retournierenden Artikel sicher in der Originalverpackung.
  4. Sendung aufgeben: Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder einem Versandpartner Ihrer Wahl. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  5. Benachrichtigen Sie uns: Sobald Sie das Paket versendet haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail.

Rücksendeetikett & Versand

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands empfehlen wir die Nutzung von DHL. Für internationale Rücksendungen nutzen Sie bitte einen versicherten Service wie FedEx oder EMS. Bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Erstattung wird dann bearbeitet und innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte: Visa, MasterCard, JCB oder PayPal-Konto) gutgeschrieben. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 1-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den oben genannten Rücksendeprozess. Geben Sie in Ihrer E-Mail an uns deutlich an, welchen Artikel Sie in welcher Größe oder Farbe stattdessen wünschen. Sobald wir die Rückgabe erhalten haben, versenden wir umgehend den Ersatzartikel. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder stellen eine Teilrechnung für den auszugleichenden Betrag.

Rückgabeformular-Vorlage

Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Feine Unterwäsche Geschäft, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer hier einfügen] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: – Größe: – Farbe: – Menge: Grund für die Rückgabe/den Umtausch: [Bitte auswählen: Artikel gefällt mir nicht, Passt nicht, Artikel ist defekt, Sonstiges (bitte erläutern)] Ich habe die Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung belassen. Für einen Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel (Name, Größe, Farbe): Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen einen vorfrankierten Versandetiketten zu und kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Feine Unterwäsche Geschäft, Borstelmannsweg 9, Hamburg, DE 42553

Mit den besten Grüßen
Ihr Team von Feine Unterwäsche Geschäft